01 / 客服邮箱
材料齐全的请求，走邮箱最稳
support@hg-hg8868.com.cn
适合需要附图的提问。同一封邮件里把页面路径截图和版本号写清楚，回复时可以直接指到具体位置。
- 版本对照：同一功能在新旧两版分别放在哪里
- 归档查询：按赛季、赛事、版本号找具体文档
- 内容纠错：页面文字、集锦标题或编号有出入
通道 01–03
三条直接通道，选对一条少走弯路
三条通道分工不同。材料多的走邮箱，口述快的打电话，需要当面交接的再考虑来访。选对了，对方要的信息你手上都有，来回确认的次数自然就少。
02 / 服务电话
说不清的事，直接讲更快
400-5377-3466
适合口述比打字快的问题，比如某个入口翻不到、安装走到一半卡住。电话在工作时段内接听。
- 通话中对方需要截图时，挂机后补一封邮件即可
- 占线时可改发邮件，处理顺序不变
03 / 来访与邮寄
需要当面交接时用这条
云南省昆明市五华区科高路1888号皇冠数字大厦7层
交接纸质材料或需要现场确认的事项可以用这个地址。来访前先打电话或写邮件约一下，方便安排接待。
响应时间
工作日 9:00 到 18:00，有人接
工作时段内提交的邮件，当天就会进入处理队列；资料查询类请求通常在 1 个工作日内得到答复。18:00 之后到的请求，按到达顺序排到下一个工作日上午。
- 9:00–18:00：电话有人接听，邮件持续收件并陆续回复。
- 18:00 之后：邮件照常收下，处理顺延到下一个工作日。
- 周末与法定假日：暂停回复，节后第一个工作日集中处理。
9:00
12:00
15:00
18:00
北京时间 · 仅工作日
写信前的准备
附上这三样，来回少两轮
客服每天处理最多的是「我这边找不到」这类问题。同样一句话，附上三条信息，对方几步就能落到你看到的那个页面，不必先反问你截图、再问你版本。
-
01
path-screenshot
出问题页面的截图
把浏览器的地址栏一起截进来。同一功能在两个版本里位置不同，看到页面原样，对方就能判断你处在哪一版。
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02
version-no
你正在用的版本号
页脚或内容中心里能看到类似 v4.2 的标记。焕新版按季度迭代，版本号不同，入口位置也可能不同。
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03
time-window
问题出现的时间段
说明大概是哪一天、什么时段遇到的。配合赛季阶段或版本更新节点，能快速判断是资料更新造成的，还是操作路径的问题。
三样都不难拿到，凑齐也就一两分钟。资料查询类请求如果记得归档编号，一并写上会更快——编号形如 HG-24-S3-017。
按事找门
常见请求，各走各的通道
不是所有事都适合打电话。下面这几类请求，按右边那一列去走，通常比反复通话更快拿到结果。
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查往季排名与旧版文档
记得赛季和赛事，或者手上已有归档编号，写清其中一项就能定位。
客服邮箱 附编号最快 -
同一功能在两版里的位置
说清楚你在找什么功能、现在用的是哪一版，对方会给出两边的入口路径。
客服邮箱 附截图最准 -
电脑版装不上或目录切不回来
先说清卡在第几步、屏幕上提示了什么，多数情况当场能判断。
服务电话 口述更快 -
页面文字、集锦标题或编号有误
把页面路径和正确写法一并说明，核对后会更新到对应条目。
客服邮箱 需要留痕 -
纸质材料交接与来访
提前约定时间，说明事由与大致时长，按约好的时段过来即可。
电话或邮箱 先约后到